Hvorfor unge voksne?
Vi valgte å fokusere på unge voksne i alderspennet 18 - 29 år, personer som ofte nettop har tatt sine første steg inn i arbeidslivet eller som student med egen økonomi.
Prosjektet er gitt på grunn av et ønske fra SpareBank 1 Øst om å gjøre deres brukerreiser innenfor fond mer brukervennlig for unge voksne, ettersom dette er en brukergruppe de tradisjonelt har hatt vanskeligheter med å få engasjert.
Hovedinnsikt.
I løpet av høstsemesteret 2023 gjennomførte vi et fordypningsprosjekt der vi fokuserte på å samle innsikt til en framtidig bacheloroppgave.
Vi gjennomførte en serie spørreundersøkelser og intervjuer hvor vi oppdaget 3 viktige ting:
Vi gjennomførte en serie spørreundersøkelser og intervjuer hvor vi oppdaget 3 viktige ting:
- En stor andel av unge voksne mener at de ikke har nok penger til å investere.
- En stor andel av unge voksne ser ikke de potensielle fordelene med å sette sparepengene sine i fond sammenlignet med en tradisjonell sparekonto.
- Flertallet av de vi intervjuet mente at investering generelt var en løsning som passet bedre for "rike" mennesker.
Disse punktene, sammen med et forvirrende grensesnitt med mange kompliserte ord og komplisert informasjon, gjorde brukeropplevelsen forvirrende og skremmende for brukergruppen.
På grunn av dette fokuserte en stor del av bachelorprosjektet på å samle kvalitativ innsikt. Ved å bruke en kombinasjon av dybdeintervjuer, brukertesting og gjennomgang av ekstisterende løsning, klarte vi å identifisere elementene som bidro til forvirringen i SpareBank 1s eksisterende brukerresise.
Uttrag fra dybdeintervju og gjennomgang av eksisterende løsning.
Innsikten vi samlet under brukertestingen og gjennomgangen av den eksisterende løsningen ga oss tre hovedpunkter å jobbe videre med:
- Brukere får ikke nok grunnleggende informasjon før de blir presentert for valg.
- Informasjonen brukere blir presentert for er for komplisert og i for store mengder.
- Brukerne finner språkbruken forvirrende og ukjent.
Med grunnlag i denne innsikten ble teori om kognitiv overbelastning, visuelle hjelpemidler og enkel språkbruk grunnmuren i vår løsning.
Iterering og testing
Hver iterasjon vi laget, ble fulgt av en runde geriljatesting.
Siden vi var heldige nok til å få tilgang til designfiler fra SpareBank 1 Utvikling.
Tilgangen til disse filene ga oss også tilgang til deres designsystem, noe som minimerte mengden gjetting vi måtte gjøre når vi laget våre egne prototyper.
Tilgangen til disse filene ga oss også tilgang til deres designsystem, noe som minimerte mengden gjetting vi måtte gjøre når vi laget våre egne prototyper.
Vi gikk igjennom tre hovediterasjoner av løsningen, hvor vi gjorde større endringer og testet i etterkant, med mindre endringer her og der mellom testene.
Disse tre bildene viser litt av prosessen under iterasjonsarbeidet. Man kan se fra høryre til venstre både endringen av navigasjon med knappetrykk til en vertikal fixed long-scroll med stegindikator.
Man kan også se endringen av framstilling av informasjon om de tre hovedtypene fond.
Fra en enkel dropdownmeny med tittel, til en horisontalt roterende karusell til den siste iterasjonen med dropdownmenyer presentert som kort.
Fra en enkel dropdownmeny med tittel, til en horisontalt roterende karusell til den siste iterasjonen med dropdownmenyer presentert som kort.
Alle endringene ble gjort på grunn av tilbakemeldinger under testingen.
d
Screenshots fra figma som illustrerer større endringer av samme side over de tre største iterasjonene
Illustrasjoner og Ikoner
Ikonografi og illustrasjoner var en viktig del av løsningen vår. Flere av intervjuobjektene i innsiktsfasen var visuelle i informasjonssøkingen sin og la ofte merke til illustrasjoner og ikoner før de begynte å lese teksten.
Det var derfor viktig for oss å designe et enkelt ikonsett vi kunne benytte i løsningsforslaget vårt.
Vi endte opp med tre ikoner som gjennomgår prototypen vår og vi også har implementert i SpareBank 1s eksisterende løsninger for gjennkjennbarhet.
Illustrasjonene som er benyttet er modifiserte vektorbaserte illustrasjoner som allerede er i bruk hos SpareBank 1, men modifisert og justert for å bedre sende det emosjonelle budskapet vi ønsket.
Ikonsettet som ble designet
for løsningen
Illustrasjonene som er benyttet i løsningen vår.
Endelig Løsningsforslag
Basert på rundene med innsikt og den følgende itereringen av prototypen, designet vi en introduksjon til fondsparing integrert inn i den allerede eksisterende brukerreisen i Sparebank 1.
Prototypen gikk igjennom flere ledd med testing, iterering og testing igjen før vi landet på et løsningsforslag.
Prototypen gikk igjennom flere ledd med testing, iterering og testing igjen før vi landet på et løsningsforslag.
Prototypen benytter navigasjon som er kjent for brukergruppen, enkle gjennkjennbare ikoner, emosjonellt oppbyggende illustrasjoner, mer interaktivitet og klarspråk for å skape en skreddersydd introduksjon for brukergruppen.
Her kan du prøve prototypen slik den framsto under avsluttende runder med testing.
